А что было-то?

По работе очень часто сталкиваюсь с тем, что меня клиент может спросить «а что было-то?» после исправления какого-нибудь бага или ошибки. И у меня вот созревает вопрос, они правда хотят, чтобы я рассказал что было на самом деле, вдаваясь во все технические выкладки и объяснения решения проблемы, или хотят чтобы я просто что-то сказал в духе «опечатка была, нашёл и поправил». в 90% случаев, кстати, их даже не интересует ответ, они перебивают не дослушав до конца и уже говорят новую мысль? Вежливость? Если да, то она совершенно не нужна.